Det er tid til at skifte, når kontakten er blevet langsom og upersonlig, når du ikke længere kan gennemskue hvad du betaler for, og når hver eneste lille ændring føles som en kamp. Ét dårligt forløb er ikke en grund til at skifte. Et mønster, der gentager sig, er.
De færreste virksomheder skifter webbureau, fordi noget går katastrofalt galt. De skifter, fordi ti små irritationer over et par år er blevet til én stor træthed, som ingen nogensinde har sat ord på.
Det er derfor det er svært at få øje på i tide. Siden virker jo stadig. Den ligger der, folk finder den, og der er ikke noget akut, der tvinger dig til at handle. Problemet viser sig kun i det, der ikke længere sker: forslagene, der er stoppet med at komme. Svarene, der er begyndt at tage dage i stedet for timer.
Tegnene, der faktisk betyder noget
Enkeltstående ting kan ramme selv et godt bureau. Det er mønstre, du skal holde øje med, ikke enkeltepisoder.
- Svartiden er vokset stille
Der kom en dag, hvor en mail ikke længere blev besvaret samme dag. Så tog det to dage. Nu tager det en uge, og ingen har nævnt hvorfor.
- Du kender ikke længere prisen på noget
Fakturaen kommer med et samlet timetal og ingen forklaring på, hvad timerne gik til. Spørger du, får du et svar, der ikke rigtig svarer.
- Alt er blevet til en sag, ikke en samtale
Du opretter en ticket og venter. Du taler ikke længere med den, der faktisk sidder og retter i siden, kun med en, der viderestiller den.
- Ingen foreslår noget længere
De første måneder kom der ideer uden du bad om dem. Nu bliver der kun leveret det, du selv beder om, og ikke mere end det.
- Du tøver, før du spørger om en pris
En lille ændring skulle ikke kræve, at du tænker dig godt om, før du sender mailen. Gør den det, har prisen mistet sin sammenhæng med arbejdet.
En sygemelding, en misforstået besked, en enkelt forsinket faktura, det sker for et godt bureau uden det betyder noget. Det du skal holde øje med, er om det samme mønster gentager sig tre gange i træk. Så er det ikke uheld længere, det er sådan samarbejdet fungerer nu.
Sikr dig det her, før du siger noget
Før du overvejer at nævne noget som helst over for dit nuværende bureau, er der ét spørgsmål, du skal have svaret på. Jeg har gennemgået det i detaljer i artiklen om hvem der egentlig ejer din hjemmeside, men kortversionen er: find ud af om du faktisk kan tage siden med dig.
- Kan du selv logge ind og hente koden og indholdet? Kan du ikke, står du svagere i en forhandling om at skifte.
- Står domænet i dit eget navn? Et gratis whois-opslag viser registranten med det samme.
- Hvad siger kontrakten om opsigelsesvarsel? De fleste aftaler har en frist. Kend den, før du planlægger noget.
- Har du selv adgang til analytics og Search Console? Er de kun tilgængelige for bureauet, mister du historikken den dag, adgangen lukkes.
Sundt samarbejde mod et der er kørt fast
Sundt samarbejde
- Svar inden for en arbejdsdag på almindelige spørgsmål
- Prisen på en ændring giver mening, før du siger ja
- Bureauet peger selv på ting, der bør rettes
- Du kan tale direkte med den, der bygger
Kørt fast
- Svar tager en uge eller mere, uden forklaring
- Regningen overrasker, og forklaringen er tynd
- Du skal selv bede om alt, ingen foreslår noget
- Du taler kun med en projektleder, aldrig med den, der udfører arbejdet
Sådan skifter du uden at miste placeringer
Den tekniske del af et skift er sjældent det, der går galt. Det der faktisk kan koste dig trafik, er hvis siden får nye adresser undervejs, uden at de gamle bliver videresendt. Jeg har skrevet den fulde gennemgang i artiklen om redesign uden at miste Google-placeringer.
Handler skiftet kun om, hvem der drifter og vedligeholder den eksisterende side, uden at selve siden eller dens adresser ændres, er der intet at miste. Det er først når siden bygges om samtidig, at rækkefølgen begynder at betyde noget.
Hvem skal du vælge i stedet
Om svaret er en anden enkeltperson eller et andet bureau, afhænger af de samme ting, som da du valgte den første gang: din størrelse, dit budget, og hvor mange kompetencer du reelt har brug for under samme tag. Jeg har gennemgået forskellen i artiklen om freelance webdesigner eller bureau.
Uanset hvad du vælger, så still de samme otte spørgsmål til den næste, som du skulle have stillet til den forrige. Det er billigere at spørge for meget nu end at stå her igen om to år.
Spørgsmål og svar
Hvor lang tid bør jeg give et bureau, før jeg opgiver samarbejdet?
Ét dårligt forløb er sjældent nok. Se efter om det samme mønster, langsomme svar, uklare regninger, ingen forslag fra bureauets side, gentager sig tre gange i træk. Så er det ikke uheld, men et mønster.
Kan jeg skifte bureau midt i en binding?
Det afhænger af kontrakten. Find opsigelsesvarslet, og tjek om der er en frikøbspris for at tage koden med dig. Er du ikke sikker, er det bedre at få det afklaret skriftligt, før du kontakter en ny leverandør.
Mister jeg mine Google-placeringer, hvis jeg skifter bureau?
Kun hvis URL-adresserne ændrer sig uden videresendelse. Skifter du leverandør uden at ændre selve siden eller dens adresser, er der intet at miste. Skal siden bygges om samtidig, skal videresendelserne på plads først.
Skal jeg sige det til mit nuværende bureau, før jeg har fundet en ny?
Nej. Find en ny leverandør, få adgang og ejerskab afklaret, og hav en plan for overgangen klar, før du opsiger. Så står du ikke uden en fungerende side i mellemtiden.
Hvad koster det at få en ny til at overtage en eksisterende side?
Er koden og domænet dit, er det en teknisk overflytning uden nybyg. Ejer det gamle bureau koden, betaler du typisk enten en frikøbspris eller for at få siden bygget om fra bunden.
Anders, Ash Media. Jeg overtager jævnligt sider fra bureauer, kunderne er vokset fra. Du ejer koden og domænet fra dag ét, så du aldrig står i samme situation igen.